En préparation de son sommet européen sur la gestion de la relation clients qui se tiendra les 3 et 4 mars à Londres, le célèbre cabinet d'analystes Gartner a communiqué ses prédictions 2009 concernant l'évolution des stratégies de marketing relationnel client :

- En 2009, plus de 75% des budgets marketing dans le monde seront réduits d'au moins 20%.

- En 2009, les directions marketing qui investiront dans une stratégie multi-canal amélioreront leur retour sur investissement d'au moins 20%.

- En 2009, les outils d'enquête d'opinions seront les investissements les plus utiles pour améliorer l'expérience des clients.

- D'ici 2010, plus de 60% des 1 000 premières entreprises mondiales animeront une communauté en ligne.

- D'ici 2011, un tiers des achats sera influencé par les communautés en ligne contre 9% en 2008.

- D’ici 2012, les investissements informatiques associés aux projets e-client augmenteront de 50 % par rapport à 2008.

Le lien vers le communiqué :
Gartner Customer Relationship Management Summit (3-4 march 2009 - London)

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