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19 mai 2009 2 19 /05 /mai /2009 06:37
Pour la troisième Tribune Libre, je laisse la parole à Eric Charpentier qui va nous présenter les services apportés par dWého.

Présentation de dWého

Que propose dWého ?

dWéhodWého est la première enseigne nationale pour le ménage et le repassage à proposer une offre de service 100% web.
A sa création dWého était une place de marché entre particuliers à la la recherche d'un services ou proposant un service.
Nous avons changé de modèle en octobre 2008 mais nous voulions nous différencier sur un marché très concurrentiel. Nous avons donc imaginé une solution 100% internet pour commercialiser et gérer des services pour le ménage et le repassage.
Nous avons obtenu l'agrément de l'Etat qui permet à nos clients de déduire la moitié de leur facture des impôts. A ce titre nous proposons des prestations de services en employant des femmes de ménage qui interviennent au domicile de nos clients.
Comme il y aujourd'hui des banques en ligne, dWého est la première agence de services à la personne en ligne.

Comment obtenir un service de ménage ?

C'est très simple dans un premier temps nos clients réalisent une Etude personnalisée en ligne qui leur permet de recevoir un devis détaillé pour répondre à leur demande et surtout de connaître le prix du service sur un mois.
Ensuite le client peut souscrire en ligne.
A partir de la souscription nous allons présenter au client une Assistante à domicile salariée de dWého.
Une fois que le client a rencontré l'Assistante à domicile et que c'est bien passé, les prestations peuvent débuter en fonction de la demande du client (par exemple tous les mardi de 10h à 12h). A la fin du mois le client reçoit sa facture en fonction des heures réalisées dans le mois.
En fait on ne paye que ce que l'on consomme. On peut suspendre les prestations ou au contraire augmenter les heures pour un ménage de printemps par exemple. L'offre est très souple.
Le client dispose d'un espace client pour gérer ses services. Nous privilégions la relation client par voie électronique même si le service client est joignable par téléphone.
A la fin de l'année le client reçoit une attestation fiscale avec le montant qu'il peut déduire de ses impôts.

Combien ça coûte ?

Notre offre est l'une des moins chère du marché, voir sûrement la moins chère grâce à notre modèle de distribution 100% internet.
Le tarif est de 14,90€/heure, soit 7,45€/heure après la réduction d'impôt.
C'est presque moins cher que d'employer quelqu'un en direct avec la responsabilité en moins.

Objectifs et business model

Objectifs

Nous continuons notre développement qui est très rapide du fait de l'attractivité de nos tarifs.
Certains clients qui avaient renoncé à un service de ménage pour faire des économies nous sollicitent car à ce prix ils peuvent à nouveau s'offrir le service. Nous prévoyons également des acquisitions dans un secteur qui commence à se consolider.
Enfin avec le soutien d'Oséo Innovation nous continuons d'innover dans la dématérialisation et la traçabilité de nos services.
L'obtention de la certification NF Service à la personne est l'un de nos objectifs à moyen terme.

Quelle différence avec les autres enseignes ?

La plupart de nos concurrents sont des réseaux d'agences locales franchisées qui facture généralement leur service entre 18 et 20€ à l'heure. Avec dWého nos clients font près de 25% d'économie.
En supprimant les intermédiaires et les frais de structure nous sommes en mesure de casser les prix.
Certains nous présente comme étant la première offre "low-cost" de services à la personne.
Sur le service au final il n'y aucune différence. En même si nous n'avons pas d''agence nos clients apprécient notre réactivité dans la relation.

Combien de collaborateurs employez-vous et quels sont vos objectifs de croissance ?

Aujourd'hui nous employons un peu plus de 250 personnes.
La croissance est de 10 à 15% par mois.

Comment garantissez-vous la qualité de vos prestations ?

Pour la qualité des services d'abord nous sélectionnons des Assistantes à domicile ayant déjà de l'expérience. Ensuite nous avons des superviseurs qui assurent des contrôles surprise ou à la demande des clients.

Comment participer à cette Tribune

Pour participer à cette Tribune Libre : il suffit que vous me proposiez un article correspondant à une des thématiques du blog soit le marketing, les technologies, le web 2.0 ou la distribution.

Je publierais les articles qui me semblent publiables et reviendrais vers vous pour compléter le billet.

Pour me contacter :
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Publié par Julien Bonnel - dans Tribunes Libres
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commentaires

Alexandre 20/05/2009 11:20

Un service très intéressant et prometteur sans uncun doute

Francoise 19/05/2009 14:19

Merci pour ce suivi d'info.Effectivement, cette offre semble très interessante et le fait de la relayer lui donne une critère supplémentaire de validité.Cordialement