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6 octobre 2009 2 06 /10 /octobre /2009 07:00
Pour cette sixième tribune libre je laisse la parole à Lucie Deglaude qui va nous présenter la plateforme communautaire Avivacteurs dédiée à la relation clients et au marketing opérationnel.

Présentation d’Avivacteurs, e-club de la Relation Clients

avivacteurs, e-club de la Relation ClientsQu’est-ce qu’Avivacteurs ?

« Avivacteurs est un site communautaire dédié à la mise en relation des décideurs, des acteurs impliqués dans le management de la relation client et le marketing opérationnel. Cette plateforme a pour objectif de permettre à ses membres d’échanger, de partager des idées, des problématiques dans le domaine de la relation client, mais aussi de faire émerger un certain nombre de bonnes pratiques. »

Pourquoi Avivacteurs ?

« Nous sommes tous régulièrement confrontés à une contradiction majeure et jusque là insoluble : nécessité absolue de partage d’expériences VS manque de temps chronique !! Nous savons pertinemment que le recul, les échanges, la compréhension de l’évolution des pratiques et des concepts, le partage avec d’autres professionnels, des confrères sont absolument nécessaires…Parfois, nous participons à une formation, une convention, un séminaire et là… grande bouffée d’air frais ! On prend des notes, on échange, on découvre, on pose des questions, on trouve des réponses ; on a souvent la sensation d’avoir davantage progressé en une après-midi d’échanges que durant des heures tout seul devant ses problèmes ; avec en outre la satisfaction d’avoir rencontré des confrères intelligents et intéressants. Mais ces moments d’échanges pratiques, concrets, sans pression ni enjeux sont rares : manque d’opportunités et surtout manque de temps. »

Qui est à l’origine du projet ?

« Depuis plus de 10 ans, Aviva Télémarketing a la chance de travailler et rencontrer de nombreux acteurs de la Relation Clients ; nous avons eu envie de recréer l’esprit qui anime ces réunions où chacun échange avec son prochain sur son quotidien ; nous avons eu envie de faire se rencontrer tous nos contacts … et d’en accueillir de nouveaux avec deux objectifs (qui évolueront certainement au fil du temps) :
* Mettre à disposition un centre de ressources et un lieu d’échanges pratiques et concrets sur les actions du quotidien : des échanges de fichiers, des montages d’actions conjointes, des mesures de retour sur action, des recherches / recommandations de prestataires …
* mais aussi le moyen de réfléchir et trouver des solutions à l’intégration des nouvelles tendances au sein de nos services marketing et relations clients (ex : le feedback clients oui, mais comment précisément …) »
Le rôle d’Aviva est un rôle d’animateur, nous proposons des thématiques de discussion, rédigeons quelques articles ; nous souhaitons avant tout que les membres du site échangent entre eux. »

Quels sont les objectifs de la plateforme ?

« Lancé le 9 juin 2009, le site www.avivacteurs.fr regroupe à ce jour une soixante de professionnels de la Relation Clients. Collaboratif, il propose différents espaces où chacun peut s’exprimer : les internautes en laissant des commentaires sur les différents articles proposés, les membres du site en publiant leurs propres articles ou proposant un sujet d’échange dans le forum. Partager, échanger, développer des projets et inscrire concrètement les entreprises dans la relation client web 2.0, voici la promesse qu’Aviva a souhaité tenir en lançant cet outil collaboratif. Avivacteurs, c’est également un lieu où peuvent s’exprimer un certain nombre de valeurs partagées, de valeurs à partager… Au-delà des échanges sur le quotidien (ROI, taux de prise en charge etc…), du partage de « bonnes pratiques » professionnelles, il s’agit aussi d’une « parenthèse » qui peut permettre à ses membres de réfléchir ensemble, de construire la relation clients de demain… Mais aussi d’aborder des sujets qui leur tiennent à cœur, de porter et de diffuser des valeurs « différentes » portées par leurs entreprises… »

Découvrez Avivacteurs, e-club de la relation Clients, ici : www.avivacteurs.fr.

bannière avivacteurs

Mon avis

Il manque au web français une plateforme collaborative sur le marketing opérationnel et la relation clients pour fédérer la communauté existante.
Je souhaite à Avivacteurs de devenir la plateforme qui manque et vous invite à y participer si vous avez des sujets à partager dans les domaines du marketing opérationnel et de la relation clients.

Comment participer à cette Tribune

Pour participer à une Tribune Libre : proposez-moi un article correspondant à une des thématiques du blog soit le marketing, les technologies, le web 2.0 ou la distribution.

Je publierais les articles qui me semblent publiables et reviendrais vers vous pour compléter le billet.

Pour me contacter :
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Publié par Julien Bonnel - dans Tribunes Libres
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