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18 juillet 2011 1 18 /07 /juillet /2011 06:30

Dans la continuité du billet Les 5 ingrédients de base pour développer son réseau social, voici un schéma qui illustre les 8 ingrédients de base pour bâtir et entretenir la confiance d'une communauté :

  • Dites la vérité et reconnaissez vos erreurs
  • Respectez la vie privée et n'utilisez jamais de données personnelles
  • Tenez vos promesses et engagements
  • Apportez des réponses rapides aux questions et problèmes posés
  • Soyez intègre dans vos échanges et interactions  
  • Adoptez un marketing compréhensible non intrusif qui tient compte des permissions accordées par vos membres
  • Soyez transparents et ne cachez rien  
  • Soyez constants et patients : la confiance s'acquière dans le temps avec la répétition d'actions positives

 

Des conseils qui s'appliquent à la stratégie digitale d'une marque, d'une entreprise, d'un blog ou de toute autre entité ayant à interagir avec une large communauté puis surtout n'oubliez jamais qu'à notre ère digitale les interactions que vous avez avec votre communauté dépassent largement son cadre et que s'il est très long d'acquérir la confiance d'une personne ou d'une communauté il est très rapide de la perdre !

Batir-confiance-communaute

Source : The Social Schmuck

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commentaires

Jérémie 25/07/2011 17:40



"Reconnaissez vos erreurs", alors ça ce n'est pas gagné :)


La conclusion est parfaite, perdre la confiance d'un consommateur c'est très facile. Et avec Internet, ça peut se propager plutôt vite.


Il faut donc veiller à bien respecter tous les conseils donnés ci-dessus.