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Sélection Flickr Marketing et Technologies

9 mars 2012 5 09 /03 /mars /2012 08:07

Le club d’affaires EBG publie chaque année le livre rouge Internet Marketing, une publication de référence qui passe en revue tous les domaines du marketing digital depuis 7 ans.

L’édition 2012 du livre rouge Internet Marketing regroupe 330 pages de chiffres clés, de conseils opérationnels et stratégiques illustrées par 70 études de cas pratiques et agrémentées de Flashcodes qui donnent l’accès à du contenu en ligne, au sommaire : Stratégie Globale, les métiers du Web, les techniques de Référencement, l’e-Commerce,  l’e-Publicité, panorama du Web Social, la Relation Client, l’e-Mailing, le Marketing Mobile, les Contenus de Marque et les Innovations Médias : une vrai mine d’informations et d’inspirations que je vous recommande vivement !

Après vous avoir mis l’eau à la bouche, j’ai l’honneur de pouvoir faire gagner 5 livres rouges Internet Marketing d’une valeur unitaire de 59 euros à mes lecteurs : pour cela je vous invite à participer, d’ici le 23 mars 2012, au Quizz accessible à l’adresse suivante en précisant que vous avez venez du blog Marketing et Technologies (url : http://www.jbonnel.com/) : http://www.facebook.com/ebg.net?sk=app_138778399475757

Les questions du Quizz étant à la portée de tous les lecteurs du blog Marketing et Technologies ;), je vous souhaite bonne chance pour le tirage au sort qui aura lieu le 23 mars et si vous n’êtes pas parmi les 5 chanceux qui seront sélectionnés, vous pourrez commander le livre rouge Internet Marketing à l’adresse suivante : http://www.ebg.net/internet-marketing/

A propos de l’EBG :  Réunissant 571 entreprises dont l'intégralité du SBF120, l'EBG est le plus grand think tank français dédié au numérique. Il réunit 120 000 professionnels du secteurs et organise 120 conférences par an. Il publie également des livres blancs sur les usages numériques des entreprises et son petit livre rouge Internet Marketing.

CouvIM2012
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Publié par Julien Bonnel - dans Marketing
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3 août 2011 3 03 /08 /août /2011 06:30

Voici une présentation sur l'e-réputation de Nicolas Bermond très bien construite qui rappelle ou précise des points importants comme :

  • L'e-réputation est la somme des traces positives et négatives laissées sur le Web
  • L'e-réputation des marques et des individus pose les mêmes problématiques
  • L'e-réputation est de plus en plus diluée
  • La diffusion de contenu est essentielle pour soigner son e-réputation
  • L'e-réputation des entreprises est segmentée en 2 parties
    • L'image employeur soutenue par la communication interne, les R&H et la motivation des collaborateurs
    • Le social branding soutenu par l'image employeur, la communication et le marketing
  • La valeur de l'e-réputation ne cesse de grimper au point que des assureurs s'y intéressent comme Swisslife et sa garantie e-reputation

e-reputation swisslife

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Publié par Julien Bonnel - dans Marketing
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22 juillet 2011 5 22 /07 /juillet /2011 06:30

iAdvize nous a présenté en détail sa solution de chat interactif dans la tribune iAdvize, solution intelligente d'interaction client.

facebookiadvizeiAdvize annonce aujourd'hui une nouvelle fonctionnalité qui donne la possibilité à une marque ou à une entreprise de connecter un chat interactif à une page Facebook.

Une fonctionnalité très utile:

  • qui permet les échanges en temps réel avec les visiteurs fans ou pas d'une page Facebook et l'envoie d'offres personnalisés pendant la conversation
  • qui facilite le dialogue avec les clients insatisfaits qui n'ont d'autres solutions aujourd'hui que de laisser des avis négatifs sur le mur des pages
  • qui vient en complément du forfait multi-sites d'iAdvize permettant à un community manager de gérer à partir de la même console les dialogues sur les sites et les pages Facebook.

 

Bravo à iAdvize qui continue à innover malgré sa position de leader sur le segment des solutions de chat professionnelles sur le marché français avec près de 500 clients !

Le lien vers le site d'iAdvize : http://www.iadvize.com/

Une vidéo de présentation :

Une copie d'écran :

iadvize screen facebook

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Publié par Julien Bonnel - dans Marketing
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18 juillet 2011 1 18 /07 /juillet /2011 06:30

Dans la continuité du billet Les 5 ingrédients de base pour développer son réseau social, voici un schéma qui illustre les 8 ingrédients de base pour bâtir et entretenir la confiance d'une communauté :

  • Dites la vérité et reconnaissez vos erreurs
  • Respectez la vie privée et n'utilisez jamais de données personnelles
  • Tenez vos promesses et engagements
  • Apportez des réponses rapides aux questions et problèmes posés
  • Soyez intègre dans vos échanges et interactions  
  • Adoptez un marketing compréhensible non intrusif qui tient compte des permissions accordées par vos membres
  • Soyez transparents et ne cachez rien  
  • Soyez constants et patients : la confiance s'acquière dans le temps avec la répétition d'actions positives

 

Des conseils qui s'appliquent à la stratégie digitale d'une marque, d'une entreprise, d'un blog ou de toute autre entité ayant à interagir avec une large communauté puis surtout n'oubliez jamais qu'à notre ère digitale les interactions que vous avez avec votre communauté dépassent largement son cadre et que s'il est très long d'acquérir la confiance d'une personne ou d'une communauté il est très rapide de la perdre !

Batir-confiance-communaute

Source : The Social Schmuck

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2 juillet 2011 6 02 /07 /juillet /2011 17:30

Voici le résumé d'une étude qui nous donne quelques chiffres intéressants sur la perception des supports commerciaux et publicitaires sur Internet par les français réalisée par l'Ifop pour L'Atelier BNP Paribas.

Les chiffres que je retiens :

  • Une publicité Internet qui ne satisfait pas sa cible
    • 83% des sondés jugent que la publicité dérange la navigation et 69% la trouve plus intrusive que la publicité classique (c'est vrai que de plus en plus de sites utilises des publicités intrusives forçant à l'action)
    • 38% trouvent la publicité Internet plus créative que la pub classique, 31% la trouve ludique et 29% plus agréable que la pub classique
    • Seuls 27% se disent satisfaits du contenu des publicités Internet
  • Et pourtant 41% avouent avoir achetés des produits après avoir cliqué sur un support publicitaire Internet !
  • Les mails continuent à toucher leur cible
    • 43% avouent avoir visité un site grâce une publicité reçue par mail
    • 15% via un lien sponsorisé
    • 12% via des bandeaux publicitaires et 9% via une vidéo promotionnelle
  • La publicité mobile ne décolle pas
    • Seuls 2% ont accédé à un site grâce à un SMS
    • 1% via une application mobile
    • 1% via des bandeaux publicitaires sur mobile
  • Sans surprise : les publicités non-intrusives sont les préférées
    • Celles à coté du contenu comme sur ce blog pour 47% des sondés
    • Le contenu sponsorisé pour 34%
    • Les bandeaux dans le contenu ne plaisent qu'à 19% des internautes

 

D'autres chiffres très intéressants dans la présentation :

Les supports commerciaux
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E-commerceVia [Naro] Minded

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25 juin 2011 6 25 /06 /juin /2011 13:00

foursquare

J'ai la chance de pouvoir rencontrer cet après-midi Dennis Crowley un des co-fondateurs et l'actuel CEO de Foursquare, le réseau social géolocalisé qui vient de passer le cap des 10 millions d'utilisateurs moins de 2 ans et demi après son lancement (effectif en mars 2009) !

Foursquare vient aussi de franchir un cap important dans son utilisation B2C en annonçant cette semaine un accord avec American Express aux US qui permettra aux détenteurs de carte Amex de bénéficier de réductions dans certains commerces et restaurants comme dans les magasins H&M où les clients qui feront un achat d'un montant égal ou supérieur à 75$ avec leur carte Amex en y joignant un check-in Foursquare obtiendront un crédit de 10$. Cet accord a été conclut à l'issue d'un test réalisé au printemps qui a démontré d'après American Express que les titulaires ayant participé au test ont en moyenne réalisé 20% d'achats de plus que les clients lambda. Pour plus de détails, l'article du The New-York Times : A Start-Up Matures, Working With AmEx.

Un premier accord majeur dans l'utilisation de Foursquare en support de la fidélisation clients qui en préfigure beaucoup d'autres dans les mois à venir sur le marché US puis à l'international où Foursquare va certainement devoir s'implanter localement pour faciliter les échanges avec ses partenaires et prendre en compte les contraintes règlementaires locales.

Pour fêter ses 10 millions d'utilisateurs, Foursquare a posté sur son flickr une infographie animée qui présente sa fulgurante croissance, dont voici un instantané :

foursquare 10 millions

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11 mai 2011 3 11 /05 /mai /2011 06:55

Après la fabuleuse croissance de l'Internet Mobile en 2010, voici le résumé en vidéo d'une étude commandée par Google à Ipsos OTX pour cerner les habitudes des mobinautes consommateurs réalisée fin 2010 auprès de 5 030 mobinautes adultes américains, on y découvre des chiffres intéressants et insolites pour certains :

  • mobilitéLes principaux usages
    • 81% des mobinautes surfent sur Internet
    • 77% utilisent les moteurs de recherche
    • 48% regardent des vidéos
    • 63% accèdent aux réseaux sociaux
  • Des usages non exclusifs et insolites
    • 33% utilisent leur smartphone lorsqu'ils regardent la télévision
    • 22% en lisant le journal
    • 39% aux toilettes
  • Des usages pratiques
    • 79% utilisent leur smartphones en support de leurs achats
    • 70% en magasin
    • 54% recherchent des marchands via leur smartphone
    • 49% comparent les prix
    • 48% recherche des promotions et coupons
    • 44% accèdent à des fiches ou revues de produit
    • 34% consultent les stocks magasins
    • 74% concrétisent une recherche sur smartphone en achat !
  • Des consommateurs presque comme les autres
    • 79% achètent en magasin
    • 59% en ligne
    • 35% à partir de leur smartphone
  • Des usages de proximité
    • 95% effectuent des recherches localisées
    • 88% prennent une décision le même jour : 61% prennent contact et 59% visitent un commerce
  • Et pourtant...
    • 79% des sites n'ont pas une version mobile !

 

Via WebSourcing

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4 mai 2011 3 04 /05 /mai /2011 06:50

Une présentation très intéressante de l'agence Dagobert qui décrit le mobile scanning, son fonctionnement, ses usages et les enjeux pour les marques :

  • La mise en valeur ses messages
  • L'interaction avec ses clients : leur faire vivre de nouvelles expériences digitales et sociales, interpeller et créer la surprise
  • La création de liens forts avec ses clients
  • L'incitation à l'action et à l'achat
  • Le soutien de l'après-vente

 

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27 avril 2011 3 27 /04 /avril /2011 06:30

blog-vs-social-mediaLes blogs ne sont pas morts à l'ère des médias sociaux : c'est Loic Le Meur, un des premiers blogueurs français organisateur de la manifestation LeWeb et acteur des médias sociaux via Seesmic, qui l'argumente dans le treizième épisode de la série des 30 vidéos pour apprendre à maîtriser les médias sociaux en entreprise débutée à l'occasion du Social Media Management Day qui s'est tenu le 6 avril.

Dans la confusion qui règne et que beaucoup entretiennent : il est utile de répéter que les médias sociaux ne sont pas générateurs de contenus durables et qu'ils ne peuvent pas remplacer l'usage de blogs.

Les arguments que développe Loic :

  • Un blog est un point de rassemblement d'une communauté
  • Un blog permet de plus développer que sur les réseaux sociaux : plus qu'avec 140 caractères sur Twitter et que quelques lignes ou une photo sur un statut Facebook
  • Le contenu d'un blog est partageable sous twitter, Facebook et autres médias sociaux

 

Les arguments qu'aurait pu développer Loic :

  • Un contenu généré sur un blog est beaucoup plus viral qu'un contenu généré sur un media social : viral sur les sites, les blogs et moteurs de recherche mais aussi sur les médias sociaux
  • Un contenu généré sur un blog est archivé et facilement accessible (ce qui est loin d'être le cas sur les médias sociaux)

 

Les contraintes d'un blog sont :

  • le travail associé : il est effectivement plus compliqué de rédiger un billet que de d'écrire un tweet ou de mettre à jour un statut Facebook
  • le temps à y consacrer : la régularité est importante pour l'image, engager une communauté, le référencement ou viraliser le contenu

 

 

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17 avril 2011 7 17 /04 /avril /2011 11:17

J'ai été invité avec d'autres experts et professionnels à m'exprimer sur les évolutions de la Relation Client sur le nouveau blog de LaSer Contact.

relation-client-cJe vous en délivre un petit extrait « la principale innovation viendra de la prise en compte du nouveau pouvoir des clients par les entreprises et donc un recentrage des clients au centre des processus, une meilleure écoute, des processus conversationnels sur les réseaux sociaux, l’amélioration des services de la relation client induite par l’écoute et les conversations, la simplification et la personnalisation des offres commerciales, … la relation client à distance s’en verra totalement redéfinie comme beaucoup d’autres services de l’entreprise. » et vous invite à consulter l'interview complet : Une vision de la relation client … par Julien Bonnel

Ainsi que les interventions de nombreux experts et professionnel consultables en home page du blog de LaSer Contact auquel je souhaite longue vie !

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